MẮT KÍNH HMK - 112 LÊ DUẪN

Chiều nay (3h–4h), mình có một trải nghiệm cực kỳ tệ tại HMK 112 lê duẩn. Mình dẫn em gái đi cắt kính. Đây đã là lần thứ 3–4 mình quay lại hệ thống vì những chi nhánh trước mình từng đi đều rất thân thiện và dịch vụ tốt. Như thường lệ, mình chọn gọng trước, sau đó đến phần tư vấn tròng kính. Bạn nhân viên tư vấn tròng cho mình vẫn rất lịch sự, nhẹ nhàng và giải thích rõ ràng. Lần trước mình cũng gặp bạn và bạn luôn là người để lại ấn tượng tốt nhất Tuy nhiên, vấn đề bắt đầu khi em gái mình vào đo mắt với một bạn nhân viên tên Huy(?) Ban đầu mình đã chọn tròng rocky 1.56 (560k). Nhưng trong quá trình đo mắt, bạn Huy lại trực tiếp upsell với em gái mình sang loại Rocky 1.61 (886k) mà không hề trao đổi hay xác nhận lại với mình :)) trong khi mình mới là người đưa em đi và thanh toán. Em mình lớp 5, hỏi gì cũng “dạ vâng” vì không hiểu rõ sự khác biệt giữa các loại tròng. Điều đáng nói là sau khi tư vấn, bạn Huy dẫn em mình qua một bên và tiến hành cắt luôn tròng Rocky 1.61 mà không thông qua ý kiến của mình. Sau khi cắt xong, bạn mang kính ra cho em mình đeo thử, hỏi vài câu và đi luôn, hoàn toàn không nói với mình rằng tròng đã được đổi sang loại khác. Tạm thời bỏ qua chuyện upsell, mình mang kính ra quầy thanh toán, bạn nhân viên nữ(đeo kính mắt mèo,tóc vàng dưới đuôi) nhìn nhanh có vẻ tên Lê(?) báo tổng là 886k. Điều khiến mình khó chịu tiep theo là thái độ lấc cấc của bạn :)) Bạn nói với giọng điệu và nét mặt cợt nhả: “Ủa, 886k đúng rồi mà.” Trong khi mình đang không hiểu vì sao giá lại chênh lệch so với loại ban đầu. May mắn là bạn nữ tư vấn tròng lúc đầu (người rất lịch sự) có quay lại xác nhận rằng ban đầu mình chọn loại 1.56 và gọi bạn Huy ra. Bạn Huy nói rằng em mình đã đồng ý nâng cấp nên “giờ lỡ rồi” :)))) Khi mình hỏi lại, thay vì giải thích rõ ràng, bạn nữ tóc vàng kia thái độ rất giỡn mặt và sau đó bồi thêm câu “ ngơ ngác, ngỡ ngàng và bật ngửa” :))) nhìn bạn như vừa chơi đồ vừa bán hàng vậy Vì mình đang bận việc nên không muốn tranh cãi thêm và đã đồng ý thanh toán vì không muốn làm khó dễ. Nhưng điều mình không thể chấp nhận chính là: 1) Tự ý upsell với trẻ em mà không thông qua người thanh toán 2) Thay đổi sản phẩm mà không xác nhận lại 3) Và đặc biệt là thái độ cợt nhả, thiếu chuyên nghiệp khi khách hàng thắc mắc Mình thật sự rất thất vọng vì trước giờ mình luôn có ấn tượng tốt với hệ thống nên mới chọn quay lại. Hy vọng cửa hàng sẽ xem lại quy trình làm việc và thái độ phục vụ để tránh những trải nghiệm tương tự xảy ra với khách hàng khác. This afternoon (around 3–4 PM), I had a very disappointing experience at HMK when taking my younger sister (5th grade) to get glasses. I have visited other branches before and always had good experiences, which makes this even more disappointing. Initially, I selected 1.56 lenses (560K VND). However, during the eye test, a staff member named Huy upsold my sister to Rocky 1.61(860k VND) lenses without confirming with me :))) even though I was the one accompanying her and paying. My sister is still a child and simply agreed without fully understanding the difference. The lenses were cut immediately, and I was not informed about the change. At checkout, I was charged 886K VND. When I questioned the price difference, the cashier responded in a sarcastic tone. Instead of explaining clearly, the attitude felt dismissive and unprofessional. Although I paid because I was in a hurry, the issue here is not only about upselling, it is about transparency, respect for the paying customer, and professional service, especially when dealing with a child.

Mình mua kính tại HMK (cơ sở Lê Duẩn – Đà Nẵng) và đã phải quay lại sửa 2 lần tại cơ sở Nguyễn Văn Thoại. Trước đó mình đã sử dụng và thay qua hơn 10 gọng kính từ nhiều cửa hàng khác nhau, nhưng đây là lần đầu tiên gặp tình trạng xuống cấp nhanh và gây phiền toái như vậy. Theo tư vấn ban đầu, kính được giới thiệu là chất liệu bền, có bảo hành. Tuy nhiên sau một thời gian ngắn sử dụng, mình nhận thấy: • Gọng kính xuống cấp khá nhanh, dễ bám bẩn ở các khe nhỏ, khó vệ sinh • Kính liên tục bị bung ở phần viền dưới gọng Mỗi lần mang ra cửa hàng, hướng xử lý duy nhất là gắn keo lại. Mình cũng chấp nhận vì không còn lựa chọn nào khác, nhưng chỉ sau một thời gian ngắn thì kính lại tiếp tục bung, thậm chí bung lại ngay cả phần vừa mới gắn. Vì ngại phải chạy ra cửa hàng nhiều lần, mình đã phải tự mua keo 502 về gắn tại nhà, điều mà mình chưa từng phải làm với bất kỳ chiếc kính nào trước đây. Điều khiến mình thất vọng nhất là dù cửa hàng lắng nghe và giải thích khá lịch sự, nhưng không có biện pháp xử lý dứt điểm nào cho khách hàng ngoài việc tiếp tục gắn keo. Bảo hành được nói là có, nhưng thực tế chỉ dừng lại ở mức vá lỗi tạm thời, không giải quyết được vấn đề cốt lõi của sản phẩm. Mình đánh giá cao thái độ tư vấn và sự nhiệt tình của nhân viên, tuy nhiên chất lượng gọng kính và cách xử lý sau bán như vậy thật sự khiến mình có trải nghiệm không tốt. Với một hệ thống cửa hàng lớn như HMK, mình kỳ vọng nhiều hơn là chỉ dừng lại ở việc giải thích. Mình chia sẻ đánh giá này để khách hàng khác cân nhắc kỹ trước khi mua, đặc biệt nếu bạn cần một chiếc kính bền và ổn định để sử dụng lâu dài. Mình đánh 2* chứ không phải 1* là về thái độ hỗ trợ của Nhân viên vẫn tốt, mình ghi nhận điều này. Còn về chất lượng và chính sách bảo hành, xử lí của shop thì mình xin phép không quay lại nữa ạ.

CHỖ NÀY CHỈ MARKETING CÒN BÁN ĐỒ DỞM!!! Đã từng mua hàng HMK Sài Gòn, dịch vụ khá nice, dù tròng kính brand lạ nên đeo nhức mắt. Do đó tới Đà Nẵng mới ghé lại. Nhân viên chỉ muốn bán loại đắt tiền để có hoa hồng cao chăng? Khi lấy loại gọng rẻ vì thấy cửa hàng ko có chế độ bảo hành cho gọng, thì lúc thanh toán tiền rất thái độ. Hỏi muốn lấy hàng mới còn ko? Hay chỉ còn hàng trưng bày? Thì xối xả vào mặt khách là: BÊN EM KHÔNG CÓ HÀNG TRƯNG BÀY, EM VỪA MANG RA HÔM NAY CHỈ CÓ CÁI ĐÓ THÔI. Nhân viên còn lại tính tiền ko hỏi khách mà quay qua hỏi nhân viên vừa nói xong là: "LẤY CÁI NÀY À"??? - Cách cư xử bất lịch sự nhất từng gặp. Mà sự thật là hồi ở SG mình cũng mua gọng có 180k thôi nhưng rất bền 3 năm ko sao dù quăng vào cốp xe ko hộp suốt ngày. Nhưng gọng ở Đà Nẵng thì 3 ngày gãy rồi nhé, dù có trong hộp, rất ít đeo. Nhìn kỹ lại thì là hàng dán keo ko phải hàng có gắn vít. Vết này nứt kheo nên bể gọng. Vít chỉ để trang trí. Y hàng chợ đêm 30k vỉa hè dị. Hèn chi họ bảo: TỰ KIỂM TRA KỸ SAU KHI THANH TOÁN XONG KHÔNG ĐỔI TRẢ. Đã thế còn gặp dịch vụ ko chuyên nghiệp, toàn sinh viên bán hàng nhưng chỉ tập trung vào doanh thu. Thiếu chuyên nghiệp, ko xứng với giá tiền. BRAND NÀY CHỈ CHẠY QUẢNG CÁO CÒN LÙA GÀ KO À!!!

Mắt kính đẹp, mẫu mã đa dạng. Anh chị nhân viên tư vấn nhiệt tình, 🙌🏻 điểm ạ

Kính đẹp,phù hợp với mọi lứa tuổi,nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp

Một địa điểm đáng trải nghiệm khi cắt kính ở đây. Nhân viên tư vấn và nhân viên đo kính siêu nhiệt tình và rất dễ thương

Nv nhiệt tình , chất liệu kính OK , quán xá OK ạ

Cửa hàng rộng đẹp, nhân viên thân thiện